Preguntas y respuestas

¿Dónde está mi pedido?


Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido una vez haya salido de nuestro almacén. Te enviaremos un correo con el número de seguimiento de nuestro proveedor de transporte. En el caso de recogida en tienda física te enviaremos un correo para informarte de cuando puedes pasar a recoger tu pedido. Recuerda que es imprescindible presentar tu DNI.




¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?


Si, siempre que esté en plazo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para cambiar o devolver parcialmente o todo tú pedido de la siguientes maneras: 1.- Devolución o cambio en tienda física Nuestro personal de tienda te atenderá personalmente para poder realizar el cambio de talla o producto que desees así como gestionar la devolución parcial o total si así lo consideras. Recuerda que en caso de devolución no se devuelve el dinero, en su caso, se emite un vale por el importe correspondiente para validar en tienda física u online en el plazo de 60 días naturales. 2.- Devolución o cambio Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución. Puedes hacer tu devolución por correo a la siguiente dirección: MISS VALENTINA Av/ Camí del Mas, 3 B - 08192 Sant Quirze del Vallés - Barcelona. No es obligatorio, pero siempre te recomendamos que hagas el envío por correo certificado. Los gastos del envío siempre irán a cargo del cliente.




¿Puedo validar un vale descuento y/o cupón en la shop online?


¡Sí! Miss Valentina siempre quiere ofrecer facilidades. Todo cupón y/o vale de descuento emitido por la tienda online o por la tienda física pueden ser validados entre sí. A continuación te explicamos como realizarlo en la shop online: 1- Inserta en el carrito aquellas prendas que quieras adquirir 2- Dirigete a ver el carrito y clica en el apartado "Código promocional" 3- Introduce el cupón (normalmente letras) o vale descuento (normalmente números) y clica en "Aplicar" 4- Verás que en el total de tu compra ya ha sido descontado el valor del cupón y/o vale de descuento.




¿Cómo puedo saber si he realizado correctamente un pedido?


Miss Valentina siempre te confirmará que el pedido se ha realizado mediante un correo electronico donde se detallará las prendas adquiridas, el importe de cada prensa así como el importe total de la misma.




He recibido el correo de retroceso de pedido, ¿qué hago?


En Miss Valentina trabajamos para darte el mejor servicio posible, no obstante, a veces puede pasar que por simultaneidad con tienda, stock incorrecto o verificación de las prendas, tengamos que cancelar tu pedido.

En caso de que hubiera un problema con tu pedido un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico informándote de lo ocurrido así como de la devolución inmediata del importe abonado.




¿Cuando llegará mi pedido?


¡Lo antes posible! Nos esforzamos para que desde que haces el pedido hasta que lo recibas no pasen más de 72 horas totales.
Por regla general una vez lo recoge nuestro proveedor de transporte hasta su entrega son 24 horas aprox.
Recierda que en todo momento se te informará donde se encuentra tu pedido.